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In Folge 10 von „Future Tech Trends“ zeigen Ronny Tischer (KOMSA) und Robert Rosellen (ServiceNow), wie nutzerfreundliche IT den Arbeitsalltag erleichtert und die digitale Transformation vorantreibt.
Folgende Themen werden in diesem Beitrag behandelt:
Was ist Usable IT
...bezeichnet IT-Systeme und -Lösungen, die gezielt auf Benutzerfreundlichkeit, intuitive Bedienbarkeit und Nutzerbedürfnisse ausgelegt sind. Im Kern geht es darum, IT so zu gestalten, dass sie für den Anwender leicht verständlich, effizient nutzbar und funktional ist – unabhängig von dessen technischen Vorkenntnissen. Usable IT zielt darauf ab, den Zugang zu Technologie zu vereinfachen, den Arbeitsfluss zu unterstützen und die Produktivität zu steigern, indem sie den Aufwand für das Erlernen oder Bedienen komplexer IT-Systeme minimiert.
Eine benutzerfreundliche IT zeichnet sich durch klare und konsistente Benutzeroberflächen, einfache Navigation und eine intuitive Struktur aus. Sie berücksichtigt dabei die tatsächlichen Arbeitsabläufe und Bedürfnisse der Anwender, sodass diese mit minimalem Aufwand an ihr Ziel gelangen. Weitere Aspekte von Usable IT umfassen die Vereinheitlichung von Anwendungen und Schnittstellen, die Integration von Self-Service-Optionen für wiederkehrende Aufgaben und eine zugängliche IT-Umgebung, die für unterschiedlichste Nutzergruppen – von Fachleuten bis hin zu gelegentlichen Anwendern – verständlich ist.
Im Unternehmenskontext fördert Usable IT die Akzeptanz neuer Technologien, senkt die Fehlerquote, reduziert Schulungs- und Supportaufwand und trägt zur langfristigen Mitarbeiterzufriedenheit bei.
Praxisbeispiele dieser IT-Strategie
Self-Service IT-Portale
In Unternehmen können Mitarbeiter über Self-Service-Portale selbstständig häufige IT-Anfragen wie Passwortzurücksetzungen, Softwareinstallationen oder IT-Anfragen verwalten. Die Portale sind so gestaltet, dass Anwender ohne technische Expertise schnell die benötigten Services finden und nutzen können. Dies entlastet die IT-Abteilung und steigert die Effizienz.
Intuitive Mobile Banking Apps
Im Finanzsektor sind benutzerfreundliche Apps entscheidend, um Kunden einfache und sichere Transaktionen zu ermöglichen. Usable IT sorgt dafür, dass die Benutzeroberfläche übersichtlich ist, Transaktionen schnell durchgeführt werden können und Sicherheitsfunktionen einfach und verständlich sind, was das Vertrauen der Kunden erhöht.
Smart Office Solutions
In modernen Büros ermöglicht Usable IT, über Apps Räume zu reservieren, Temperatur und Licht zu steuern oder die Büroauslastung zu überwachen. Diese Lösungen sind so gestaltet, dass sie schnell und intuitiv bedient werden können, ohne dass Benutzer sich mit komplexen Menüs beschäftigen müssen.
Patientenportale im Gesundheitswesen
Patienten können über benutzerfreundliche Portale ihre Gesundheitsdaten einsehen, Termine vereinbaren und ihre Ärzte kontaktieren. Usable IT stellt hier sicher, dass alle Informationen leicht zugänglich sind und auch technisch weniger versierte Nutzer ihre Anliegen ohne große Hürden bearbeiten können.
Remote-Arbeitsplattformen wie Microsoft Teams oder Slack
Diese Tools sind so gestaltet, dass sie die Zusammenarbeit in verteilten Teams fördern. Die Benutzeroberflächen und Funktionen sind intuitiv und ermöglichen es den Mitarbeitern, ohne lange Einarbeitungszeiten an Dokumenten zu arbeiten, Meetings abzuhalten und Nachrichten auszutauschen, was die Produktivität in hybriden Arbeitsmodellen erhöht.
Bring Your Own Device (BYOD)-Lösungen
Usable IT wird auch bei BYOD-Strategien eingesetzt, um eine nahtlose Nutzung privater Geräte im Unternehmensnetzwerk zu ermöglichen. Durch einfach bedienbare Sicherheitsanwendungen und Konfigurationsprozesse können Mitarbeiter ihre Geräte unkompliziert für die Arbeit einsetzen, ohne die Unternehmenssicherheit zu gefährden.
Durch diese Anwendungsbeispiele wird klar, dass Usable IT den Zugang zu Technologien erleichtert und die Effizienz steigert, indem sie Benutzerbedürfnisse in den Vordergrund stellt und so die Barrieren zur Nutzung moderner IT-Lösungen senkt.
Wie Unternehmen davon profitieren können
Erhöhte Produktivität und Effizienz
Durch benutzerfreundliche IT-Systeme finden Mitarbeiter schneller, was sie benötigen, und können ihre Aufgaben ohne Umwege erledigen. Prozesse werden flüssiger und effizienter gestaltet, was Zeit und Kosten spart. So reduzieren intuitive Benutzeroberflächen und Self-Service-Portale die Zeit, die sonst für IT-Support oder Schulungen benötigt würde.
Geringerer Schulungsaufwand und niedrigere Supportkosten
Usable IT reduziert den Schulungsaufwand, da die Systeme intuitiv bedienbar sind und sich neue Nutzer ohne große Einarbeitung zurechtfinden können. Dies senkt auch die Kosten für den IT-Support, da weniger Anfragen und Hilfeleistungen nötig sind, besonders für Routineanfragen, die über Self-Service-Plattformen gelöst werden können.
Höhere Mitarbeiterzufriedenheit und niedrigere Fluktuation
Wenn IT-Systeme einfach und effizient funktionieren, fühlen sich Mitarbeiter unterstützt und sind motivierter. Eine benutzerfreundliche IT-Umgebung, die den täglichen Arbeitsablauf vereinfacht, trägt maßgeblich zur Zufriedenheit bei. Diese kann die Mitarbeiterbindung stärken und so langfristig die Fluktuation und die damit verbundenen Kosten verringern.
Schnellere Adaption neuer Technologien
Bei der Einführung neuer Technologien oder Softwarelösungen stoßen Unternehmen oft auf Akzeptanzbarrieren. Usable IT erleichtert den Übergang, da die Systeme von Anfang an verständlich und einfach zu bedienen sind. Dies verkürzt die Einführungsphase und steigert die Bereitschaft der Mitarbeiter, neue Tools und Anwendungen zu nutzen.
Verbesserte Kundenerfahrung
Für Unternehmen, die Usable IT auch in kundenorientierten Lösungen wie Apps oder Serviceportalen einsetzen, verbessert sich die Kundenerfahrung. Kunden haben weniger Schwierigkeiten bei der Nutzung und sind zufriedener, was die Kundenbindung stärkt und die Markenwahrnehmung positiv beeinflusst. Zufriedene Kunden wiederum erhöhen das Vertrauen und fördern so langfristig das Geschäftswachstum.
Sicherheit und Compliance durch vereinfachte Prozesse
Durch klare und einfach zu verstehende IT-Systeme können Unternehmen sicherstellen, dass Mitarbeiter Sicherheits- und Compliance-Vorgaben einhalten. Usable IT integriert Sicherheitsfunktionen, ohne die Bedienung unnötig zu verkomplizieren, sodass Sicherheitsmaßnahmen effektiv sind, ohne die Produktivität zu beeinträchtigen.
Flexibilität in hybriden und dezentralen Arbeitsmodellen
Mit benutzerfreundlichen Tools und Plattformen ist es für Unternehmen einfacher, hybride und flexible Arbeitsmodelle zu unterstützen. Die Mitarbeiter können unabhängig vom Standort produktiv arbeiten, da die IT-Systeme eine nahtlose und unkomplizierte Zusammenarbeit ermöglichen.
Insgesamt steigert Usable IT die betriebliche Effizienz und schafft ein Arbeitsumfeld, das sowohl die Mitarbeiter- als auch die Kundenzufriedenheit erhöht. Unternehmen, die in Usable IT investieren, fördern so langfristig eine moderne und agile Unternehmenskultur.
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Usable IT steht für benutzerfreundliche und effiziente IT-Lösungen, die den Anwender in den Mittelpunkt stellen. Durch intuitive Anwendungen und Systeme, die leicht zugänglich und einfach zu bedienen sind, wird Usable IT in vielen Bereichen eingesetzt – von Self-Service-Portalen bis hin zu modernen Arbeitsumgebungen. Für Unternehmen bringt Usable IT zahlreiche Vorteile: Sie steigert die Produktivität, reduziert Support- und Schulungskosten und erhöht die Zufriedenheit der Mitarbeiter. Bereits heute ist Usable IT ein zentraler Bestandteil einer zukunftsorientierten IT-Strategie und wird in den kommenden Jahren weiter an Bedeutung gewinnen.